Kebijakan pengiriman

Livraison & Retours

Sanaya Jewelry Dernière mise à jour : 23/05/2026

Livraison

Toutes nos commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai de 48 heures après confirmation de paiement.

En France : la livraison est assurée par La Poste, sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
À l'international (Asie et reste du monde) : les commandes sont expédiées depuis Bali avec notre partenaire logistique JNE. Les délais varient entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la destination.

Vous recevrez un email de confirmation dès l'envoi de votre commande, incluant votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés lors des lancements de collections, fêtes ou périodes de forte affluence (ex : Noël).

Retours & Échanges

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Pour les clients résidant dans l'Union européenne, le délai légal minimum de 14 jours est garanti par le droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE).

Avant tout envoi, merci de contacter notre équipe à support@sanayajewelry.com afin d'obtenir les instructions de retour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés et en parfait état.

Conditions de retour

Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout retour effectué sans accord préalable, hors délai, ou comportant des produits endommagés, portés ou mal protégés durant le transport pourra être refusé.

Commande endommagée

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours à support@sanayajewelry.com avec une photo du produit concerné. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.